IVR（音声自動応答装置）がクラウドで安価に構築できます。

IVR(ｱｲﾌﾞｲｱｰﾙ)／電話自動応答システム（Interactive Voice Response）は、一般の人には聞きなれない言葉ですが、「自動音声応答」＋「電話のプッシュ機能」２つ機能で、無人受付や電話の用件振り分けができるシステムです。コールクラウドのIVRは、驚くほど安価で、セットアップも簡単ですので、すぐにご利用いただけます。

クラウドIVRは安価で簡単、1日で構築可能

コールクラウドのIVRは、電話フローのセッティングが驚くほど簡単です。電話キーで数字入力（＊＊の人は〇番など）、電話転送、音声録音、３つの操作のいずれかを選択することができます。流れる音声ガイダンスもテキスト入力による音声合成で作成できます。業務に合わせて自由設定が簡単に構築できるのはコールクラウドのIVRだけです。

夜間・休日の電話受付を無人対応に変える

夜間・休日の電話受付を、社員対応や外部へのアウトソースをされていましたら、IVRを使って無人受付にしませんか。緊急連絡が必要な場合は、待機スタッフへの転送が可能です。翌営業日対応で可能な用件は全てコールクラウドが自動受付で承りますので、勤務環境を大幅に改善することができます。
またイベントやキャンペーン・プレゼントの応募窓口としても便利にお使いいただけます。

２４時間３６５日自動受付ダイヤルソリューション

ダイヤルプッシュと用件収録の組み合わせで、通販、サポートセンターなどの時間外受付など、24時間365日対応でお客様へのサービスを向上することができます。
普段お使いの電話からコールクラウドに転送することができますので、通販・テレビショッピングのオーバーフローの自動受付窓口、待機者用の窓口としてもお使い頂けます。

利用イメージ

  • 代表電話での部署ごとの電話の割り振り

    代表電話で受け付けて複数の部署への転送をするなどの業務もそれなりに煩雑です。クラウドIVRは大規模組織でなくても簡単に安価に構築できます。

  • 時間外でのサポート業務もテレワークで可能に

    夜間や休日でも対応が必要な業務でも担当者に出社してもらうことなく、自宅で対応が可能です。
    時間外だけでなく、通常業務もテレワークでの対応も確立できるかもしれません。

  • 電話が集中する場合でも自動受付対応が可能

    問い合わせなど対応が集中し、通常業務より多いコール数を受け付けようとする場合でも自動的に対応が可能です。

  • SMSなどとの組み合わせでさらに顧客サポートを強化

    電話が集中して対応が滞る場合などにSMSのサービスと組み合わせてURLや別電話への誘導なども可能になり、サポートを強化することができます。

基本機能

  • パソコンの管理画面から、電話キー入力、音声録音、電話転送、ＩＶＲの基本機能が簡単にセッティングできます。音声ガイダンスもテキスト入力で作成できます。